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Nr. 6964882

Kundenmehrwertstudie 2026

Was Unternehmen zurückgemeldet haben – und was wir daraus machen

Wie gut fühlen sich Unternehmen durch die IHK Erfurt unterstützt? Welche Angebote nutzen sie? Wo wünschen sie sich mehr Orientierung, Transparenz oder Möglichkeiten zur Mitarbeit? Diese Fragen standen im Mittelpunkt der Kundenmehrwertstudie 2026. Die Rückmeldungen zeigen: Viele Leistungen werden positiv bewertet. Gleichzeitig gibt es klare Hinweise, wo Angebote sichtbarer, Kontakte verbindlicher und Ergebnisse nachvollziehbarer werden sollen.

Warum wir gefragt haben

Die IHK Erfurt möchte besser verstehen, welchen konkreten Nutzen Unternehmen in ihrer Mitgliedschaft sehen – und wo Leistungen, Informationen oder Kontakte noch passender werden können. Deshalb haben wir Unternehmen nach ihren Erfahrungen mit Angeboten, persönlichem Kontakt, Informationswegen, Interessenvertretung und Mitarbeit gefragt.
KMS-allgemein

Die wichtigsten Ergebnisse

  • Angebote: Genutzte Leistungen werden überwiegend positiv bewertet. Je nach Angebot liegt die Zufriedenheit zwischen 67 und 89 Prozent. Besonders häufig genutzt werden Angebote zur Berufsausbildung (30 Prozent), Weiterbildung (26 Prozent) und Prüfungen (25 Prozent). Zugleich sollen Angebote zu Recht, Digitalisierung sowie Markt- und Branchendaten bekannter und leichter auffindbar werden.
  • Kontakt: Viele Unternehmen erleben die IHK Erfurt im persönlichen Austausch positiv: 73 Prozent fühlen sich auf Augenhöhe angesprochen, 64 Prozent bescheinigen Kompetenz. Gleichzeitig wünschen sich Unternehmen noch aktivere Hinweise auf passende Angebote und eine verbindlichere Nachverfolgung von Anliegen.
  • Information: Der direkte Informationsweg bleibt wichtig. 44 Prozent bevorzugen individuelle E-Mails, 37 Prozent Newsletter. Das bestätigt: Informationen müssen relevant, gut verständlich und gezielt ausgespielt werden.
  • Interessenvertretung: 33 Prozent sind zufrieden, 22 Prozent unzufrieden, rund ein Viertel enthält sich. Besonders wichtig sind Bürokratie und Verwaltung (43 Prozent), Fördermöglichkeiten (30 Prozent) sowie Digitalisierung (23 Prozent). Viele Unternehmen möchten besser nachvollziehen können, welche Themen die IHK Erfurt aufgreift, welche Positionen sie einbringt und welche Ergebnisse daraus entstehen.
  • Mitarbeit: 47 Prozent wissen noch nicht, wie sie sich bei der IHK Erfurt einbringen können. Gleichzeitig können sich 24 Prozent eine Mitarbeit gut vorstellen. Hier wollen wir Beteiligungsmöglichkeiten künftig klarer sichtbar machen.
Hinweis zur Einordnung: Die genannten Prozentwerte beziehen sich auf ausgewählte zentrale Ergebnisse der Kundenmehrwertstudie 2026 der IHK Erfurt. Zufriedenheitswerte beziehen sich auf die Nutzenden der jeweiligen Leistung.

Was wir daraus machen

Aus den Rückmeldungen leiten wir konkrete Verbesserungen ab. Im Mittelpunkt steht das Projekt „IHKundennah“: Wir wollen Angebote, Informationen und Kontakte noch stärker am Bedarf der Mitgliedsunternehmen ausrichten und den Mehrwert der IHK-Mitgliedschaft im Alltag sichtbarer machen.
  • Bessere Orientierung: Neue Mitgliedsunternehmen sollen durch einen strukturierten Onboardingprozess schneller passende Informationen, Angebote und Ansprechpersonen finden.
  • Verbindlichere Kontakte: Für Anfragen etablieren wir Service-Zusagen, damit Unternehmen wissen, in welchem Zeitraum sie mit einer Antwort rechnen können. Ergänzend entwickeln wir ein Betreuungsmodell, das aktiver auf Unternehmen zugeht und passgenaue Unterstützung ermöglicht.
  • Mehr Transparenz: Wir bauen ein Tracking auf, das Themen, Positionen und Ergebnisse der Interessenvertretung besser nachvollziehbar macht.
  • Sichtbarere Angebote: Zentrale Leistungen – insbesondere zu Recht, Digitalisierung sowie Markt- und Branchendaten – sollen leichter auffindbar und verständlicher dargestellt werden.
  • Mehr Möglichkeiten zur Mitarbeit: Unternehmen mit Interesse an Mitarbeit wollen wir gezielter ansprechen und ihnen passende Wege eröffnen, sich mit ihren Erfahrungen und Perspektiven einzubringen.

So geht es weiter

Wir setzen die Maßnahmen schrittweise um und informieren regelmäßig über wichtige Fortschritte. Dabei geht es uns um verständliche Einblicke statt um eine vollständige Maßnahmenliste: Unternehmen sollen nachvollziehen können, was aus ihren Rückmeldungen entsteht – und wo sie ganz konkret profitieren.

Mario Leinhos
Abteilungsleiter
Zentrale Dienste | Recht und Steuern