Führungspraxis im Berufsalltag (IHK) - Zertifikatslehrgang
Führungspraxis im Berufsalltag (IHK) - Zertifikatslehrgang
Veranstaltungsdetails
Führungspraxis im Berufsalltag (IHK) - Zertifikatslehrgang
Als Führungskraft stehen Sie tagtäglich vor vielfältigen Herausforderungen. Sie führen Gespräche in anspruchsvollen Situationen, müssen Entscheidungen klar kommunizieren und auch in Konflikten souverän auftreten.
Überzeugende Rhetorik, ein sichereres Auftreten und eine konstruktive Gesprächsführung sind dabei zentrale Erfolgsfaktoren. Darüber hinaus benötigen Sie praxiserprobte Methoden zur Konfliktlösung, wie auch Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen - bis hin zu sensiblen Themen wie Mobbing im Team. Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Rahmenbedingungen geben Ihnen zusätzlich Orientierung und Sicherheit in Ihrem Führungsalltag.
Dies alles vermittelt Ihnen der Zertifikatslehrgang Führungspraxis im Berufsalltag (IHK).
Der Fokus liegt auf einer praxisnahen Umsetzung, die Sie unmittelbar in Ihrem beruflichen Alltag unterstützt und Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickelt.
Module:
Modul 1: Mitarbeitergespräche wirksam führen und Zielvereinbarungen motivierend gestalten
Modul 2: Konfliktmanagement und Mobbing am Arbeitsplatz
Modul 3: Ihre Persönlichkeit: Rhetorik und Überzeugungskraft - wirkungsvoll führen!
Modul 4: Vertiefung Arbeitsrecht und Praxisworkshop
Modul 5: IHK-Zertifikatsprüfung
Termine:
Mittwoch, 6. Oktober 2027
Donnerstag, 7. Oktober 2027
Mittwoch, 20. Oktober 2027
Donnerstag, 21. Oktober 2027
Mittwoch, 3. November 2027
Donnerstag, 4. November 2027
Dienstag, 16. November 2027
Donnerstag, 2. Dezember 2027 (IHK-Zertifikatsprüfung)
jeweils von 09:00 bis 16:15 Uhr
(Änderungen vorbehalten!)
Aus dem Inhalt:
Modul 1:
Mitarbeitergespräche wirksam führen und Zielvereinbarungen motivierend gestalten
Professionelle Gesprächsführung als Fundament erfolgreicher Führung
Ziel:
Führungskräfte sind gefordert, Gespräche mit Mitarbeitern/-innen professionell, empathisch und zielorientiert zu führen auch in anspruchsvollen Situationen. In diesem zweitägigen Modul verbinden wir grundlegende Gesprächsführungskompetenz mit der Fähigkeit, klare, motivierende und überprüfbare Zielvereinbarungen zu treffen. Die Teilnehmenden lernen, Gespräche als zentrales Führungsinstrument zu nutzen und Entwicklung im Team nachhaltig zu gestalten.
Das Motto: Klare Gespräche gestalten Beziehungen - klare Ziele geben Richtung.
Gesprächsführung als Beziehungsarbeit
Grundlagen wirksamer Gesprächsführung
- Haltung und Rolle der Führungskraft im Gespräch
- Vertrauen schaffen: Psychologische Sicherheit im Team
- Gesprächsanlässe im Führungsalltag: Austausch, Feedback, Kritik
Struktur und Technik: So gelingt jedes Gespräch
- Gesprächsleitfaden und Strukturierungshilfen
- Gesprächsphasen: Einstieg - Kern - Abschluss
- Zielklarheit mit der STAR- und WIRK-Formel
Kommunikative Werkzeuge im Gespräch
- Aktives Zuhören, Spiegeln, Paraphrasieren
- Umgang mit Widerstand, Emotionen und Eskalationen
- Selbstführung: Die innere Haltung in schwierigen Momenten
Zielvereinbarungen als Führungsinstrument
Zielvereinbarungen verstehen und sinnvoll einsetzen
- Zielvereinbarung vs. Zielvorgabe vs. Zielklärung
- Nutzen für Mitarbeitende, Führungskraft und Organisation
- Psychologische Wirkfaktoren: Commitment, Motivation, Fokus
Die richtigen Ziele setzen
- SMART-Formel praxisnah anwenden
- Von der Vision zum konkreten Handeln - Ziele operationalisieren
- Zielkonflikte erkennen und lösungsorientiert begleiten
Das Zielvereinbarungsgespräch strukturiert führen
- Gesprächsstruktur: Rückblick, Standortanalyse, Entwicklungsperspektive
- Zielgespräch vorbereiten, durchführen und dokumentieren
- Gemeinsame Zieldefinition und Review-Termine vereinbaren
Herausforderungen und Lösungen
- Umgang mit Ablehnung, Unsicherheit und unrealistischen Erwartungen
- Wenn Ziele nicht erreicht werden - konstruktiv bleiben
- Zielvereinbarung im hybriden oder remote Arbeitsumfeld
Modul 2:
Konfliktmanagement und Mobbing am Arbeitsplatz
1. Konfliktmanagement für Führungskräfte
Konflikte erkennen, entschärfen und als Führungsaufgabe gestalten
Ziel:
Konflikte gehören zum Führungsalltag - die Frage ist nicht ob, sondern wie. In diesem praxisintensiven Modul trainieren Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen, deeskalierend einzugreifen und strukturierte Klärungsgespräche sicher zu führen - auch wenn die Emotionen hochgehen. Sie verlassen diesen Tag mit konkreten Werkzeugen und geübten Gesprächsstrukturen, die Sie sofort in Ihren Führungsalltag mitnehmen.
Konflikte verstehen - was wirklich dahintersteckt
- Konfliktarten im Führungsalltag: Sach-, Beziehungs-, Rollen- und Wertkonflikte unterscheiden
- Wie Konflikte eskalieren: die neun Stufen nach Glasl - und wo noch Eingreifen möglich ist
- Eigene Konfliktmuster erkennen: Wie reagiere ich unter Druck - und was lost das bei anderen aus?
- Frühwarnsignale im Team erkennen, bevor der Konflikt eskaliert
- Übung: Fallanalyse mit eigenen Situationen aus dem Führungsalltag
Deeskalation in der Praxis - Körper, Stimme und Sprache bewusst einsetzen
- Deeskalation beginnt im Körper: Haltung und Atmung als Steuerungsinstrument
- Starke Emotionen - bei anderen und bei sich selbst - regulieren
- Deeskalierende Sprache: was wirkt, was eskaliert, was Türen offenlässt
- Übungen: typische Hitzesituationen aus dem Führungsalltag durchspielen und trainieren
Das Klärungsgespräch - strukturiert, fair und wirksam
- Gespräche mit Konfliktparteien vorbereiten und klar strukturieren
- Mediationselemente nutzen: beide Seiten hören, ohne Partei zu ergreifen
- Schwierige Botschaften klar und respektvoll formulieren
- Verbindliche Lösungen entwickeln, die tragen
- Rollenspiele in Kleingruppen: echte Konfliktsituationen aus dem Teilnehmerkreis durcharbeiten
Transfer und Prävention - Konflikte nachhaltig lösen
- Psychologische Sicherheit als Schutzfaktor: wie eine Führungskultur Reibung produktiv macht
- Klare Erwartungen und Feedbackstrukturen als Konfliktprävention
- Persönlicher Transferplan: Was setze ich in den nächsten 72 Stunden konkret um?
Ergebnis:
Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Umgang mit Konflikten - von der frühen Erkennung über die Deeskalation bis zum strukturierten Klärungsgespräch. Sie kehren mit konkreten Werkzeugen, geübten Gesprächsstrukturen und einem persönlichen Transferplan zurück in ihren Führungsalltag.
2. Mobbing am Arbeitsplatz - Führungsverantwortung in schwierigen Situationen
Erkennen, handeln, schützen - die Führungskraft als Schlüsselfigur
Ziel:
Mobbing ist keine Privatsache zwischen Mitarbeitenden - es ist eine Führungsaufgabe. In diesem praxisorientierten Modul lernen Sie, Mobbing klar von Konflikten zu unterscheiden, Ihre Handlungs- und Fürsorgepflichten zu kennen und strukturiert einzugreifen: mit dem Erstgespräch mit der betroffenen Person, dem Klärungsgespräch mit der beschuldigten Person und einem nachhaltigen Präventionsplan. Sie trainieren anhand echter Fälle - mit Leitfäden, die Sie direkt mitnehmen und einsetzen können.
Konflikt oder Mobbing? - Grundlagen klar verstehen
- Unterschied zwischen Konflikt, Streit und systematischem Mobbing
- Wie Mobbing entsteht: Phasen, Muster und typische Dynamiken im Arbeitsumfeld
- Rechtliche Einordnung: was Arbeitgeber und Führungskräfte wissen müssen
- Übung: Fallbeispiele einordnen - Konflikt oder Mobbing?
Führungspflichten und Einbeziehung von HR und Betriebsrat
- Handlungs- und Fürsorgepflichten der Führungskraft im Überblick
- Wann und wie HR und Betriebsrat einzubeziehen sind
- Der Pflichten-Kompass: ein praktisches Orientierungsinstrument für akute Fälle
- Übung: Wer muss wann was tun? - Rollen und Verantwortlichkeiten klären
Das Erstgespräch mit der betroffenen Person - Leitfaden A
- Struktur des Erstgesprächs: Raum schaffen, Gehör schenken, Schritte klären
- Wie ich die betroffene Person stärke, ohne das Verfahren zu präjudizieren
- Leitfaden A: ein erprobtes Gesprächsgerüst für das Erstgespräch
- Rollenspiele in Kleingruppen: das Erstgespräch mit eigenen Fällen trainieren
Das Klärungsgespräch mit der beschuldigten Person - Leitfaden B
- Wie führe ich das Gespräch so, dass es fair ist - aber auch klar?
- Konfrontation ohne Verurteilung: Fakten statt Etiketten
- Leitfaden B: Gesprächsstruktur für das schwierige Gespräch mit der beschuldigten Person
- Rollenspiele: Leitfaden B im Umgang mit typischen Reaktionsmustern erproben
Prävention und Transferplan - nachhaltig schützen
- Checkliste Die ersten 48 Stunden: was in einem akuten Fall als Erstes zu tun ist
- Persönlicher Präventionsplan: Wie schaffe ich ein Arbeitsumfeld, in dem Mobbing keinen Platz hat?
- Transferaufgabe für die nächsten 72 Stunden: ein konkreter Schritt in meinem Team
Ergebnis:
Die Teilnehmenden kennen die rechtlichen Grundlagen und ihre Führungspflichten, können Mobbing klar von Konflikten unterscheiden und wissen, wie sie strukturiert vorgehen - vom Erstgespräch bis zum Präventionsplan. Sie verlassen den Tag mit konkreten, erprobten Leitfäden und einem persönlichen Plan, den sie sofort einsetzen können.
Modul 3:
Ihre Persönlichkeit: Rhetorik und Überzeugungskraft - wirkungsvoll führen!
Ziel:
In der modernen Führungskultur reicht Ihre Fachkompetenz allein nicht mehr aus. Sie wollen überzeugen und motivieren, von Ihnen wird erwartet, dass Sie klar, authentisch und wirkungsvoll kommunizieren. In diesem Modul vermitteln wir Ihnen die zentralen Werkzeuge der Rhetorik. Ihr Nutzen: in Mitarbeitergesprächen, Meetings, Verhandlungen und Präsentationen überzeugend auftreten.
Sie lernen, wie Sie mit Sprache führen, mit Körpersprache wirken und mit gezielten Argumentationen überzeugen - auch in herausfordernden Situationen.
Wirkungsvolle und überzeugende Rhetorik
- Kleiner Exkurs: Geschichte der Rhetorik
- Ihr Auftritt: Wortgewandt, selbstbewusst und überzeugend
- Die goldenen Regeln der Rhetorik für Sie
- Nutzen Sie psychologisches Sprachwissen - formulieren Sie positiv
- Wie Sie Ihr stimmliches Wirkungspotenzial verbessern
- Körpersprache gezielt einsetzen
- Umgang mit Lampenfieber - Sprechsicherheit optimieren
Kommunikation in kritischen Situationen
- Souverän kontern: Umgang mit Einwänden und Widerstand
- Wie Sie mit Schlagfertigkeit clever agieren
- Ihre Selbstsicherheit bewahren
- Angriffen und Einwürfen souverän begegnen
Business Knigge - auch dies gehört zu Ihrem Auftritt
- Takt und Höflichkeit im beruflichen Alltag
- Etikette und Umgangsformen
- Persönliche Wirkung und Wahrnehmung
Modul 4:
Vertiefung Arbeitsrecht und Praxisworkshop
- Tarifrecht und seine Auswirkungen für das Unternehmen
- Betriebsverfassungsrecht
- Betriebsratswahlen 2026
- Betriebsrats-Organe
- Rechtsstellung von Betriebsrats-Mitgliedern
- Sachgebiete der Beteiligung von Betriebsräten
- Weiterführende Stellen bei Nichteinigung mit der AN-Vertretung
- Gewerkschaftliche Betätigung / Präsenz im Betrieb
- Arbeitsgerichtsbarkeiten
Study cases hinsichtlich
- Rechtssichere Formulierung der Abmahnung
- Personalgespräch im Plenum / Videomitschnitt / Diskussion im Plenum
- Arbeitszeugnis - Grundsätzliche Inhalte, Aufbau und Formulierungen
- Mitbestimmung im Betrieb
Kurzer Exkurs
- Netzwerken
- Knüpfen von persönlichen und beruflichen Kontakten
Modul 5:
IHK-Zertifikatsprüfung
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Unterrichtsstunden: 64
Referenten:
Dozententeam Sibylle May:
- Charlotte Lünsmann
- Sibylle May
- Marcel Ecker
Abschluss:
IHK-Zertifikat
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Hinweise:
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet keine Verpflegung und Getränke.
Förderprogramme:
Eine Förderung über Bildungsscheck 2.0 oder KOMPASS - Kompakte Hilfe für Solo-Selbstständige ist gegebenenfalls möglich.
Weitere Informationen sowie Beratungsstellen finden Sie unter https://www.ihk.de/duesseldorf/seminare-und-lehrgaenge - Rubrik Förderprogramme sowie unter https://www.mags.nrw/bildungsscheck und https://www.esf.de/portal/DE/ESF-Plus-2021-2027/Foerderprogramme/bmas/kompass.html
Als Führungskraft stehen Sie tagtäglich vor vielfältigen Herausforderungen. Sie führen Gespräche in anspruchsvollen Situationen, müssen Entscheidungen klar kommunizieren und auch in Konflikten souverän auftreten.
Überzeugende Rhetorik, ein sichereres Auftreten und eine konstruktive Gesprächsführung sind dabei zentrale Erfolgsfaktoren. Darüber hinaus benötigen Sie praxiserprobte Methoden zur Konfliktlösung, wie auch Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen - bis hin zu sensiblen Themen wie Mobbing im Team. Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Rahmenbedingungen geben Ihnen zusätzlich Orientierung und Sicherheit in Ihrem Führungsalltag.
Dies alles vermittelt Ihnen der Zertifikatslehrgang Führungspraxis im Berufsalltag (IHK).
Der Fokus liegt auf einer praxisnahen Umsetzung, die Sie unmittelbar in Ihrem beruflichen Alltag unterstützt und Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickelt.
Module:
Modul 1: Mitarbeitergespräche wirksam führen und Zielvereinbarungen motivierend gestalten
Modul 2: Konfliktmanagement und Mobbing am Arbeitsplatz
Modul 3: Ihre Persönlichkeit: Rhetorik und Überzeugungskraft - wirkungsvoll führen!
Modul 4: Vertiefung Arbeitsrecht und Praxisworkshop
Modul 5: IHK-Zertifikatsprüfung
Termine:
Mittwoch, 6. Oktober 2027
Donnerstag, 7. Oktober 2027
Mittwoch, 20. Oktober 2027
Donnerstag, 21. Oktober 2027
Mittwoch, 3. November 2027
Donnerstag, 4. November 2027
Dienstag, 16. November 2027
Donnerstag, 2. Dezember 2027 (IHK-Zertifikatsprüfung)
jeweils von 09:00 bis 16:15 Uhr
(Änderungen vorbehalten!)
Aus dem Inhalt:
Modul 1:
Mitarbeitergespräche wirksam führen und Zielvereinbarungen motivierend gestalten
Professionelle Gesprächsführung als Fundament erfolgreicher Führung
Ziel:
Führungskräfte sind gefordert, Gespräche mit Mitarbeitern/-innen professionell, empathisch und zielorientiert zu führen auch in anspruchsvollen Situationen. In diesem zweitägigen Modul verbinden wir grundlegende Gesprächsführungskompetenz mit der Fähigkeit, klare, motivierende und überprüfbare Zielvereinbarungen zu treffen. Die Teilnehmenden lernen, Gespräche als zentrales Führungsinstrument zu nutzen und Entwicklung im Team nachhaltig zu gestalten.
Das Motto: Klare Gespräche gestalten Beziehungen - klare Ziele geben Richtung.
Gesprächsführung als Beziehungsarbeit
Grundlagen wirksamer Gesprächsführung
- Haltung und Rolle der Führungskraft im Gespräch
- Vertrauen schaffen: Psychologische Sicherheit im Team
- Gesprächsanlässe im Führungsalltag: Austausch, Feedback, Kritik
Struktur und Technik: So gelingt jedes Gespräch
- Gesprächsleitfaden und Strukturierungshilfen
- Gesprächsphasen: Einstieg - Kern - Abschluss
- Zielklarheit mit der STAR- und WIRK-Formel
Kommunikative Werkzeuge im Gespräch
- Aktives Zuhören, Spiegeln, Paraphrasieren
- Umgang mit Widerstand, Emotionen und Eskalationen
- Selbstführung: Die innere Haltung in schwierigen Momenten
Zielvereinbarungen als Führungsinstrument
Zielvereinbarungen verstehen und sinnvoll einsetzen
- Zielvereinbarung vs. Zielvorgabe vs. Zielklärung
- Nutzen für Mitarbeitende, Führungskraft und Organisation
- Psychologische Wirkfaktoren: Commitment, Motivation, Fokus
Die richtigen Ziele setzen
- SMART-Formel praxisnah anwenden
- Von der Vision zum konkreten Handeln - Ziele operationalisieren
- Zielkonflikte erkennen und lösungsorientiert begleiten
Das Zielvereinbarungsgespräch strukturiert führen
- Gesprächsstruktur: Rückblick, Standortanalyse, Entwicklungsperspektive
- Zielgespräch vorbereiten, durchführen und dokumentieren
- Gemeinsame Zieldefinition und Review-Termine vereinbaren
Herausforderungen und Lösungen
- Umgang mit Ablehnung, Unsicherheit und unrealistischen Erwartungen
- Wenn Ziele nicht erreicht werden - konstruktiv bleiben
- Zielvereinbarung im hybriden oder remote Arbeitsumfeld
Modul 2:
Konfliktmanagement und Mobbing am Arbeitsplatz
1. Konfliktmanagement für Führungskräfte
Konflikte erkennen, entschärfen und als Führungsaufgabe gestalten
Ziel:
Konflikte gehören zum Führungsalltag - die Frage ist nicht ob, sondern wie. In diesem praxisintensiven Modul trainieren Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen, deeskalierend einzugreifen und strukturierte Klärungsgespräche sicher zu führen - auch wenn die Emotionen hochgehen. Sie verlassen diesen Tag mit konkreten Werkzeugen und geübten Gesprächsstrukturen, die Sie sofort in Ihren Führungsalltag mitnehmen.
Konflikte verstehen - was wirklich dahintersteckt
- Konfliktarten im Führungsalltag: Sach-, Beziehungs-, Rollen- und Wertkonflikte unterscheiden
- Wie Konflikte eskalieren: die neun Stufen nach Glasl - und wo noch Eingreifen möglich ist
- Eigene Konfliktmuster erkennen: Wie reagiere ich unter Druck - und was lost das bei anderen aus?
- Frühwarnsignale im Team erkennen, bevor der Konflikt eskaliert
- Übung: Fallanalyse mit eigenen Situationen aus dem Führungsalltag
Deeskalation in der Praxis - Körper, Stimme und Sprache bewusst einsetzen
- Deeskalation beginnt im Körper: Haltung und Atmung als Steuerungsinstrument
- Starke Emotionen - bei anderen und bei sich selbst - regulieren
- Deeskalierende Sprache: was wirkt, was eskaliert, was Türen offenlässt
- Übungen: typische Hitzesituationen aus dem Führungsalltag durchspielen und trainieren
Das Klärungsgespräch - strukturiert, fair und wirksam
- Gespräche mit Konfliktparteien vorbereiten und klar strukturieren
- Mediationselemente nutzen: beide Seiten hören, ohne Partei zu ergreifen
- Schwierige Botschaften klar und respektvoll formulieren
- Verbindliche Lösungen entwickeln, die tragen
- Rollenspiele in Kleingruppen: echte Konfliktsituationen aus dem Teilnehmerkreis durcharbeiten
Transfer und Prävention - Konflikte nachhaltig lösen
- Psychologische Sicherheit als Schutzfaktor: wie eine Führungskultur Reibung produktiv macht
- Klare Erwartungen und Feedbackstrukturen als Konfliktprävention
- Persönlicher Transferplan: Was setze ich in den nächsten 72 Stunden konkret um?
Ergebnis:
Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Umgang mit Konflikten - von der frühen Erkennung über die Deeskalation bis zum strukturierten Klärungsgespräch. Sie kehren mit konkreten Werkzeugen, geübten Gesprächsstrukturen und einem persönlichen Transferplan zurück in ihren Führungsalltag.
2. Mobbing am Arbeitsplatz - Führungsverantwortung in schwierigen Situationen
Erkennen, handeln, schützen - die Führungskraft als Schlüsselfigur
Ziel:
Mobbing ist keine Privatsache zwischen Mitarbeitenden - es ist eine Führungsaufgabe. In diesem praxisorientierten Modul lernen Sie, Mobbing klar von Konflikten zu unterscheiden, Ihre Handlungs- und Fürsorgepflichten zu kennen und strukturiert einzugreifen: mit dem Erstgespräch mit der betroffenen Person, dem Klärungsgespräch mit der beschuldigten Person und einem nachhaltigen Präventionsplan. Sie trainieren anhand echter Fälle - mit Leitfäden, die Sie direkt mitnehmen und einsetzen können.
Konflikt oder Mobbing? - Grundlagen klar verstehen
- Unterschied zwischen Konflikt, Streit und systematischem Mobbing
- Wie Mobbing entsteht: Phasen, Muster und typische Dynamiken im Arbeitsumfeld
- Rechtliche Einordnung: was Arbeitgeber und Führungskräfte wissen müssen
- Übung: Fallbeispiele einordnen - Konflikt oder Mobbing?
Führungspflichten und Einbeziehung von HR und Betriebsrat
- Handlungs- und Fürsorgepflichten der Führungskraft im Überblick
- Wann und wie HR und Betriebsrat einzubeziehen sind
- Der Pflichten-Kompass: ein praktisches Orientierungsinstrument für akute Fälle
- Übung: Wer muss wann was tun? - Rollen und Verantwortlichkeiten klären
Das Erstgespräch mit der betroffenen Person - Leitfaden A
- Struktur des Erstgesprächs: Raum schaffen, Gehör schenken, Schritte klären
- Wie ich die betroffene Person stärke, ohne das Verfahren zu präjudizieren
- Leitfaden A: ein erprobtes Gesprächsgerüst für das Erstgespräch
- Rollenspiele in Kleingruppen: das Erstgespräch mit eigenen Fällen trainieren
Das Klärungsgespräch mit der beschuldigten Person - Leitfaden B
- Wie führe ich das Gespräch so, dass es fair ist - aber auch klar?
- Konfrontation ohne Verurteilung: Fakten statt Etiketten
- Leitfaden B: Gesprächsstruktur für das schwierige Gespräch mit der beschuldigten Person
- Rollenspiele: Leitfaden B im Umgang mit typischen Reaktionsmustern erproben
Prävention und Transferplan - nachhaltig schützen
- Checkliste Die ersten 48 Stunden: was in einem akuten Fall als Erstes zu tun ist
- Persönlicher Präventionsplan: Wie schaffe ich ein Arbeitsumfeld, in dem Mobbing keinen Platz hat?
- Transferaufgabe für die nächsten 72 Stunden: ein konkreter Schritt in meinem Team
Ergebnis:
Die Teilnehmenden kennen die rechtlichen Grundlagen und ihre Führungspflichten, können Mobbing klar von Konflikten unterscheiden und wissen, wie sie strukturiert vorgehen - vom Erstgespräch bis zum Präventionsplan. Sie verlassen den Tag mit konkreten, erprobten Leitfäden und einem persönlichen Plan, den sie sofort einsetzen können.
Modul 3:
Ihre Persönlichkeit: Rhetorik und Überzeugungskraft - wirkungsvoll führen!
Ziel:
In der modernen Führungskultur reicht Ihre Fachkompetenz allein nicht mehr aus. Sie wollen überzeugen und motivieren, von Ihnen wird erwartet, dass Sie klar, authentisch und wirkungsvoll kommunizieren. In diesem Modul vermitteln wir Ihnen die zentralen Werkzeuge der Rhetorik. Ihr Nutzen: in Mitarbeitergesprächen, Meetings, Verhandlungen und Präsentationen überzeugend auftreten.
Sie lernen, wie Sie mit Sprache führen, mit Körpersprache wirken und mit gezielten Argumentationen überzeugen - auch in herausfordernden Situationen.
Wirkungsvolle und überzeugende Rhetorik
- Kleiner Exkurs: Geschichte der Rhetorik
- Ihr Auftritt: Wortgewandt, selbstbewusst und überzeugend
- Die goldenen Regeln der Rhetorik für Sie
- Nutzen Sie psychologisches Sprachwissen - formulieren Sie positiv
- Wie Sie Ihr stimmliches Wirkungspotenzial verbessern
- Körpersprache gezielt einsetzen
- Umgang mit Lampenfieber - Sprechsicherheit optimieren
Kommunikation in kritischen Situationen
- Souverän kontern: Umgang mit Einwänden und Widerstand
- Wie Sie mit Schlagfertigkeit clever agieren
- Ihre Selbstsicherheit bewahren
- Angriffen und Einwürfen souverän begegnen
Business Knigge - auch dies gehört zu Ihrem Auftritt
- Takt und Höflichkeit im beruflichen Alltag
- Etikette und Umgangsformen
- Persönliche Wirkung und Wahrnehmung
Modul 4:
Vertiefung Arbeitsrecht und Praxisworkshop
- Tarifrecht und seine Auswirkungen für das Unternehmen
- Betriebsverfassungsrecht
- Betriebsratswahlen 2026
- Betriebsrats-Organe
- Rechtsstellung von Betriebsrats-Mitgliedern
- Sachgebiete der Beteiligung von Betriebsräten
- Weiterführende Stellen bei Nichteinigung mit der AN-Vertretung
- Gewerkschaftliche Betätigung / Präsenz im Betrieb
- Arbeitsgerichtsbarkeiten
Study cases hinsichtlich
- Rechtssichere Formulierung der Abmahnung
- Personalgespräch im Plenum / Videomitschnitt / Diskussion im Plenum
- Arbeitszeugnis - Grundsätzliche Inhalte, Aufbau und Formulierungen
- Mitbestimmung im Betrieb
Kurzer Exkurs
- Netzwerken
- Knüpfen von persönlichen und beruflichen Kontakten
Modul 5:
IHK-Zertifikatsprüfung
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Unterrichtsstunden: 64
Referenten:
Dozententeam Sibylle May:
- Charlotte Lünsmann
- Sibylle May
- Marcel Ecker
Abschluss:
IHK-Zertifikat
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Hinweise:
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet keine Verpflegung und Getränke.
Förderprogramme:
Eine Förderung über Bildungsscheck 2.0 oder KOMPASS - Kompakte Hilfe für Solo-Selbstständige ist gegebenenfalls möglich.
Weitere Informationen sowie Beratungsstellen finden Sie unter https://www.ihk.de/duesseldorf/seminare-und-lehrgaenge - Rubrik Förderprogramme sowie unter https://www.mags.nrw/bildungsscheck und https://www.esf.de/portal/DE/ESF-Plus-2021-2027/Foerderprogramme/bmas/kompass.html