Der Konfliktkompass: Souveräne Deeskalation und Lösungsfindung (IHK) - Zertifikatslehrgang
Der Konfliktkompass: Souveräne Deeskalation und Lösungsfindung (IHK) - Zertifikatslehrgang
Veranstaltungsdetails
Der Konfliktkompass: Souveräne Deeskalation und Lösungsfindung (IHK) - Zertifikatslehrgang
Streiten Sie noch oder lösen Sie schon?
Unser Lehrgang für Konfliktmanagement stattet Sie mit dem nötigen Handwerkzeug aus - Sie können schwierige Situationen und Gespräche souverän und gelassen meistern.
Lernen Sie, wie Sie verhärtete Fronten aufbrechen und ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem konstruktive Kritik erwünscht ist. Sie werden in unserem Lehrgang mit psychologischem Hintergrundwissen ausgestattet und kennen Werkzeuge, um der Ursache für Konflikte auf den Grund zu gehen und zukünftig diese mit nachhaltigem Erfolg zu lösen.
Im Lehrgang erwerben Sie:
- fundierte Methoden zur souveränen Bearbeitung von Konfliktsituationen
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächen und Verhandlungen
- Praxiserprobte Werkzeuge zur Mobbingprävention und -intervention
- ein tiefes Verständnis für Konfliktdynamiken im beruflichen Kontext
Werden Sie zur Schlüsselfigur für ein gesundes Miteinander im Unternehmen - bevor Konflikte eskalieren.
Inhalte:
- Mobbing - Prävention und Intervention
- Konflikte in den Griff bekommen - Einführung und Grundlagen
- Fit für Konflikt- und Verhandlungssituationen
- Mediation - Die hohe Schule der Konfliktlösung
- IHK-Zertifikatsprüfung
Termine:
Donnerstag, 13. Mai 2027
Freitag, 14. Mai 2027
Dienstag, 8. Juni 2027
Mittwoch, 9. Juni 2027
Dienstag, 15. Juni 2027
Mittwoch, 16. Juni 2027
Montag, 28. Juni 2027
Dienstag, 6. Juli 2027 (IHK-Zertifikatsprüfung)
jeweils von 09:00 bis 16:15 Uhr
(Änderungen vorbehalten!)
Aus dem Inhalt:
Modul 1:
Mobbing - Prävention und Intervention
Sie möchten Mobbing frühzeitig erkennen, wirksam vorbeugen und in konkreten Fällen kompetent handeln. In diesem Modul schärfen Sie Ihren Blick für typische Mobbinghandlungen und lernen, diese von Konflikten zu unterscheiden. Sie erarbeiten Möglichkeiten zur Prävention und Intervention und vertiefen Ihre Kenntnisse anhand praxisnaher Fälle. So entwickeln Sie konkrete Handlungsansätze für Ihren Arbeitsalltag.
Mobbing erkennen und verstehen
- Was unterscheidet Konflikte von Mobbing?
- Erscheinungsformen von Mobbing: von Schikane und Beleidigungen bis zu Ausgrenzung und gezieltem Ignorieren
- Warnsignale erkennen und Situationen richtig einordnen
- Beteiligte, Rollen und Motive verstehen
- Auswirkungen auf Betroffene und das Arbeitsumfeld
Mobbing vorbeugen
- Für Mobbing sensibilisieren und die eigene Wahrnehmung schärfen
- Möglichkeiten und Ansatzpunkte der Prävention
- Präventive Maßnahmen für Ihr Unternehmen entwickeln
Bei Mobbing gezielt handeln
- Mobbinghandlungen erkennen und frühzeitig eingreifen
- Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit Mobbingfällen
- Betroffene unterstützen und Orientierung geben
- Gespräche in belastenden Situationen führen
- Gesprächsführung und Verhandlungstraining anhand konkreter Fälle
Modul 2:
Konflikte in den Griff bekommen - Einführung und Grundlagen
Sie wollen Stress und Ärger vermeiden, mit Souveränität punkten und kompetent agieren, wenn Sie in schwierige Situationen geraten.
Sie setzen sich konstruktiv mit dem Thema Konflikte auseinander und lernen, ein aktives Konfliktmanagement erfolgreich umzusetzen. Sie erfahren, welche Lösungsmöglichkeiten Sie in Konfliktfällen haben.
Was ist ein Konflikt?
- Wie entsteht eine Problemsituation?
- Ursachen und Symptome von Konflikten
- Ein akutes Problem oder tiefer liegende Gründe?
- Wie erkennen Sie rechtzeitig, wenn es nicht rund läuft?
- Die unterschiedlichen Konfliktarten
- Die 9 Stufen eines Konfliktes
- Die Produktivität von Konflikten
Einstellung zu Konflikten
- Erkennen Sie Ihre Einstellung zu Konflikten
- Habe ich einen Konflikt oder hat der Konflikt mich?
- Ihr Verhaltensmuster in Konfliktfällen
- Eigene Konfliktstile (er)kennen
- Welcher Konflikttyp sind Sie?
Gezieltes Konfliktmanagement und Ansätze der Konfliktlösung
- So können Sie sich vom Problem lösen
- Wie Sie eine Win-Win-Situation erreichen
- Konflikte und ihre Chancen
- Kommunikations- und Diskussionstechniken zur Konfliktlösung
- Bausteine eines Konfliktgesprächs
- Der Umgang mit Emotionen und persönlichen Meinungen
- Wie Sie mit unfairen Fragen und Angriffen umgehen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Umgang mit den unterschiedlichen Menschen
Modul 3:
Fit für Konflikt- und Verhandlungssituationen - Ihre Aufgabe als Vertrauensperson
Sie möchten Ihre Konfliktlösungen und die damit verbundenen Verhandlungsfähigkeiten auf ein neues Level heben? In diesem Lehrgang erhalten Sie die Gelegenheit, Ihre Kompetenzen in Konfliktsituationen, wie auch Verhandlungen gezielt zu stärken und sich entsprechend weiterzuentwickeln. Dieses praxisorientierte Modul bietet Ihnen die Möglichkeit, bewährte und gewaltfreie Kommunikationstechniken und das Harvard Verhandlungskonzept näher kennenzulernen und in Gruppenübungen weiter zu vertiefen.
Zudem erhalten Sie Informationen, was von Ihnen als Vertrauensperson in kritischen Situationen erwartet wird.
Gewaltfreie Kommunikation in Konfliktsituationen
- Ziele und Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation
- Der Prozess und die Techniken der Gewaltfreien Kommunikation
- Die GFK-Konfliktklärung
- Unterschiedliche Interessen, Werte und Bedürfnisse beachten
- Selbstreflexion eigene Konfliktpräferenzen (er)kennen
Verhandeln im Konflikt
- Konstruktives Verhandeln in Konfliktsituationen
- Win-Win-Prinzip - lösungsorientiere Ansätze
- Anwendung des Harvard Konzepts
Welche praxisnahen Werkzeuge bietet Harvard in Konflikten
- Beteiligte und Machtverhältnisse identifizieren
- Die Konfliktgeschichte und Einflussfaktoren verstehen
Die Vertrauensperson
- Was wird von Ihnen als Vertrauensperson erwartet
Kommunikationskultur und Transparenz
- Frühwarnsignale erkennen
- Ein paar Worte zum BEM
Auch das gehört zum Umgang mit Konflikten
- Umgang mit den unterschiedlichen Anlässen und Typen
- Die 9-Felder-Tafel
- Mit neuraler Moderation zu Struktur und Fairness im Gespräch
- Mit passenden Argumenten überzeugen
- 6 Stufen zur kooperativen Konfliktlösung
Praxisübungen: Fälle aus Ihrem Arbeitsalltag
Modul 4:
Mediation - Die hohe Schule der Konfliktlösung
Konflikte gehören zum Alltag, entscheidend dabei ist, wie Sie damit umgehen. Hier setzt die Mediation an: sie gibt Ihnen Unterstützung im Umgang mit schwierigen, belastenden Situationen. Sie sparen Zeit und Geld für Ihr Unternehmen.
Die Aufgaben des Mediators
- Gestaltung des Prozesses
- Rolle und Haltung des Mediators
- Vorgehen
- Gestaltung des Settings
- Sichtung der Themen, Verhandlung zum Verfahren
- Positionen und Interessen
- Erarbeitung der Agenda für Aufklärung
- Gemeinsames Gespräch zu Interessen und Hintergründen
- Gemeinsame Erarbeitung der Kriterien für Lösungsansätze
- Ergebnisse und Verabredungen
- Gemeinsame Sichtung der Lösungsideen
- Verhandeln der einzelnen Punkte
- Schriftliche Fixierung der wichtigsten Ergebnisse
- Die Techniken und einzelnen Phasen der Mediation er- und bearbeiten
Modul 5:
IHK-Zertifikatsprüfung
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Unterrichtsstunden:
circa 64
Dozententeam Sibylle May:
Nicola Haastert
Sibylle May
Abschluss:
IHK-Zertifikat
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Hinweise:
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet keine Verpflegung und Getränke.
Förderprogramme:
Eine Förderung über Bildungsscheck 2.0 oder KOMPASS - Kompakte Hilfe für Solo-Selbstständige ist gegebenenfalls möglich.
Weitere Informationen sowie Beratungsstellen finden Sie unter https://www.ihk.de/duesseldorf/seminare-und-lehrgaenge - Rubrik Förderprogramme sowie unter https://www.mags.nrw/bildungsscheck und https://www.esf.de/portal/DE/ESF-Plus-2021-2027/Foerderprogramme/bmas/kompass.html
Streiten Sie noch oder lösen Sie schon?
Unser Lehrgang für Konfliktmanagement stattet Sie mit dem nötigen Handwerkzeug aus - Sie können schwierige Situationen und Gespräche souverän und gelassen meistern.
Lernen Sie, wie Sie verhärtete Fronten aufbrechen und ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem konstruktive Kritik erwünscht ist. Sie werden in unserem Lehrgang mit psychologischem Hintergrundwissen ausgestattet und kennen Werkzeuge, um der Ursache für Konflikte auf den Grund zu gehen und zukünftig diese mit nachhaltigem Erfolg zu lösen.
Im Lehrgang erwerben Sie:
- fundierte Methoden zur souveränen Bearbeitung von Konfliktsituationen
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächen und Verhandlungen
- Praxiserprobte Werkzeuge zur Mobbingprävention und -intervention
- ein tiefes Verständnis für Konfliktdynamiken im beruflichen Kontext
Werden Sie zur Schlüsselfigur für ein gesundes Miteinander im Unternehmen - bevor Konflikte eskalieren.
Inhalte:
- Mobbing - Prävention und Intervention
- Konflikte in den Griff bekommen - Einführung und Grundlagen
- Fit für Konflikt- und Verhandlungssituationen
- Mediation - Die hohe Schule der Konfliktlösung
- IHK-Zertifikatsprüfung
Termine:
Donnerstag, 13. Mai 2027
Freitag, 14. Mai 2027
Dienstag, 8. Juni 2027
Mittwoch, 9. Juni 2027
Dienstag, 15. Juni 2027
Mittwoch, 16. Juni 2027
Montag, 28. Juni 2027
Dienstag, 6. Juli 2027 (IHK-Zertifikatsprüfung)
jeweils von 09:00 bis 16:15 Uhr
(Änderungen vorbehalten!)
Aus dem Inhalt:
Modul 1:
Mobbing - Prävention und Intervention
Sie möchten Mobbing frühzeitig erkennen, wirksam vorbeugen und in konkreten Fällen kompetent handeln. In diesem Modul schärfen Sie Ihren Blick für typische Mobbinghandlungen und lernen, diese von Konflikten zu unterscheiden. Sie erarbeiten Möglichkeiten zur Prävention und Intervention und vertiefen Ihre Kenntnisse anhand praxisnaher Fälle. So entwickeln Sie konkrete Handlungsansätze für Ihren Arbeitsalltag.
Mobbing erkennen und verstehen
- Was unterscheidet Konflikte von Mobbing?
- Erscheinungsformen von Mobbing: von Schikane und Beleidigungen bis zu Ausgrenzung und gezieltem Ignorieren
- Warnsignale erkennen und Situationen richtig einordnen
- Beteiligte, Rollen und Motive verstehen
- Auswirkungen auf Betroffene und das Arbeitsumfeld
Mobbing vorbeugen
- Für Mobbing sensibilisieren und die eigene Wahrnehmung schärfen
- Möglichkeiten und Ansatzpunkte der Prävention
- Präventive Maßnahmen für Ihr Unternehmen entwickeln
Bei Mobbing gezielt handeln
- Mobbinghandlungen erkennen und frühzeitig eingreifen
- Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit Mobbingfällen
- Betroffene unterstützen und Orientierung geben
- Gespräche in belastenden Situationen führen
- Gesprächsführung und Verhandlungstraining anhand konkreter Fälle
Modul 2:
Konflikte in den Griff bekommen - Einführung und Grundlagen
Sie wollen Stress und Ärger vermeiden, mit Souveränität punkten und kompetent agieren, wenn Sie in schwierige Situationen geraten.
Sie setzen sich konstruktiv mit dem Thema Konflikte auseinander und lernen, ein aktives Konfliktmanagement erfolgreich umzusetzen. Sie erfahren, welche Lösungsmöglichkeiten Sie in Konfliktfällen haben.
Was ist ein Konflikt?
- Wie entsteht eine Problemsituation?
- Ursachen und Symptome von Konflikten
- Ein akutes Problem oder tiefer liegende Gründe?
- Wie erkennen Sie rechtzeitig, wenn es nicht rund läuft?
- Die unterschiedlichen Konfliktarten
- Die 9 Stufen eines Konfliktes
- Die Produktivität von Konflikten
Einstellung zu Konflikten
- Erkennen Sie Ihre Einstellung zu Konflikten
- Habe ich einen Konflikt oder hat der Konflikt mich?
- Ihr Verhaltensmuster in Konfliktfällen
- Eigene Konfliktstile (er)kennen
- Welcher Konflikttyp sind Sie?
Gezieltes Konfliktmanagement und Ansätze der Konfliktlösung
- So können Sie sich vom Problem lösen
- Wie Sie eine Win-Win-Situation erreichen
- Konflikte und ihre Chancen
- Kommunikations- und Diskussionstechniken zur Konfliktlösung
- Bausteine eines Konfliktgesprächs
- Der Umgang mit Emotionen und persönlichen Meinungen
- Wie Sie mit unfairen Fragen und Angriffen umgehen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Umgang mit den unterschiedlichen Menschen
Modul 3:
Fit für Konflikt- und Verhandlungssituationen - Ihre Aufgabe als Vertrauensperson
Sie möchten Ihre Konfliktlösungen und die damit verbundenen Verhandlungsfähigkeiten auf ein neues Level heben? In diesem Lehrgang erhalten Sie die Gelegenheit, Ihre Kompetenzen in Konfliktsituationen, wie auch Verhandlungen gezielt zu stärken und sich entsprechend weiterzuentwickeln. Dieses praxisorientierte Modul bietet Ihnen die Möglichkeit, bewährte und gewaltfreie Kommunikationstechniken und das Harvard Verhandlungskonzept näher kennenzulernen und in Gruppenübungen weiter zu vertiefen.
Zudem erhalten Sie Informationen, was von Ihnen als Vertrauensperson in kritischen Situationen erwartet wird.
Gewaltfreie Kommunikation in Konfliktsituationen
- Ziele und Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation
- Der Prozess und die Techniken der Gewaltfreien Kommunikation
- Die GFK-Konfliktklärung
- Unterschiedliche Interessen, Werte und Bedürfnisse beachten
- Selbstreflexion eigene Konfliktpräferenzen (er)kennen
Verhandeln im Konflikt
- Konstruktives Verhandeln in Konfliktsituationen
- Win-Win-Prinzip - lösungsorientiere Ansätze
- Anwendung des Harvard Konzepts
Welche praxisnahen Werkzeuge bietet Harvard in Konflikten
- Beteiligte und Machtverhältnisse identifizieren
- Die Konfliktgeschichte und Einflussfaktoren verstehen
Die Vertrauensperson
- Was wird von Ihnen als Vertrauensperson erwartet
Kommunikationskultur und Transparenz
- Frühwarnsignale erkennen
- Ein paar Worte zum BEM
Auch das gehört zum Umgang mit Konflikten
- Umgang mit den unterschiedlichen Anlässen und Typen
- Die 9-Felder-Tafel
- Mit neuraler Moderation zu Struktur und Fairness im Gespräch
- Mit passenden Argumenten überzeugen
- 6 Stufen zur kooperativen Konfliktlösung
Praxisübungen: Fälle aus Ihrem Arbeitsalltag
Modul 4:
Mediation - Die hohe Schule der Konfliktlösung
Konflikte gehören zum Alltag, entscheidend dabei ist, wie Sie damit umgehen. Hier setzt die Mediation an: sie gibt Ihnen Unterstützung im Umgang mit schwierigen, belastenden Situationen. Sie sparen Zeit und Geld für Ihr Unternehmen.
Die Aufgaben des Mediators
- Gestaltung des Prozesses
- Rolle und Haltung des Mediators
- Vorgehen
- Gestaltung des Settings
- Sichtung der Themen, Verhandlung zum Verfahren
- Positionen und Interessen
- Erarbeitung der Agenda für Aufklärung
- Gemeinsames Gespräch zu Interessen und Hintergründen
- Gemeinsame Erarbeitung der Kriterien für Lösungsansätze
- Ergebnisse und Verabredungen
- Gemeinsame Sichtung der Lösungsideen
- Verhandeln der einzelnen Punkte
- Schriftliche Fixierung der wichtigsten Ergebnisse
- Die Techniken und einzelnen Phasen der Mediation er- und bearbeiten
Modul 5:
IHK-Zertifikatsprüfung
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Unterrichtsstunden:
circa 64
Dozententeam Sibylle May:
Nicola Haastert
Sibylle May
Abschluss:
IHK-Zertifikat
Der Gesamtlehrgang endet mit einer internen Projektarbeit (Hausaufgabe) und deren Präsentation. Das Ergebnis ist neben der 80-prozentigen Anwesenheitspflicht entscheidend für die Erlangung des IHK-Zertifikats.
Hinweise:
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet keine Verpflegung und Getränke.
Förderprogramme:
Eine Förderung über Bildungsscheck 2.0 oder KOMPASS - Kompakte Hilfe für Solo-Selbstständige ist gegebenenfalls möglich.
Weitere Informationen sowie Beratungsstellen finden Sie unter https://www.ihk.de/duesseldorf/seminare-und-lehrgaenge - Rubrik Förderprogramme sowie unter https://www.mags.nrw/bildungsscheck und https://www.esf.de/portal/DE/ESF-Plus-2021-2027/Foerderprogramme/bmas/kompass.html