Customer-Experience-Manager/in (IHK) - Live-Online-Zertifikatslehrgang
Customer-Experience-Manager/in (IHK) - Live-Online-Zertifikatslehrgang
Veranstaltungsdetails
Ziel des Lehrgangs ist es, ein umfassendes Verständnis für das Thema Customer Experience (CX) zu vermitteln und die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CX-Prozesse in ihren Unternehmen selbstständig zu analysieren, zu gestalten und nachhaltig zu verbessern. Dabei steht die Verbindung aus strategischer Logik (Kennzahlen, Journeys, Touchpoints) und operativer Umsetzung (Feedbacksysteme, Automatisierung) im Vordergrund, um Kundenerlebnisse effizienter zu gestalten und die Kundenbindung messbar zu steigern.
Referent:
Die DIGISTALTER GmbH ist ein auf Customer Experience spezialisiertes Unternehmen mit Fokus auf Produkt- und Serviceoptimierung. Mit über 15 Jahren Erfahrung begleitet das Unternehmen heute mittelständische Betriebe bei der strategischen CX-Entwicklung und der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Ziel ist es, praxisnah zu zeigen, wie CX nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Geschäftserfolg nachhaltig steigert.
Der Lehrgang richtet sich an:
- Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Service.
- Projektleitende, die CX-Prozesse kosteneffizient und DSGVO-konform verantworten oder einführen möchten.
- Selbstständige und Unternehmer/innen, die Kundenerlebnisse gezielt verbessern wollen.
Teilnahmevoraussetzungen:
Der Lehrgang richtet sich auch an Einsteiger/innen in das Customer-Experience-Management und setzt keinerlei tiefere Vorkenntnisse voraus. Alle strategischen und technischen Grundlagen werden im Kurs Schritt für Schritt von null auf aufgebaut.
Der Lehrgang findet 100 % online statt. Der Fokus liegt auf einer stressfreien und begleiteten Lernatmosphäre: Nach jedem Theorie-Impuls folgt eine ausgiebige Praxisphase, in der die Teilnehmenden das Gelernte im eigenen Tempo ausprobieren können. Die Trainer/innen stehen dabei jederzeit für Fragen und Hilfestellungen bereit.
Technische Ausstattung:
- Ein moderner PC oder Laptop mit stabiler Internetverbindung.
- Eine funktionierende Webcam sowie ein Headset (Mikrofon und Kopfhörer) für den Austausch im virtuellen Seminarraum und die Abschlusspräsentation.
- Komfort-Empfehlung: Idealerweise sind zwei Bildschirme vorhanden (z. B. Laptop-Bildschirm + externer Monitor). Dies macht das Lernen besonders entspannt, da man auf einem Bildschirm dem Dozenten zuschauen und auf dem anderen Bildschirm direkt selbst mitklicken kann.
Software und Lizenzen:
Um den Einstieg so einfach wie möglich zu machen, ist vorab keinerlei Software-Installation oder IT-Freigabe nötig. Alle praktischen Übungen (wie das Mapping oder die Kennzahlen-Analyse) finden direkt im Webbrowser auf vom Schulungsanbieter bereitgestellten, kostenfreien Tools statt.
Aus dem Inhalt:
Tag 1: Grundlagen und Customer Journeys
- Einführung in CX (Begriffe, Nutzen und Abgrenzung zu UX)
- Zielgruppen verstehen (Erstellung von Personas und Empathy Maps)
- Customer Journey Mapping und Service Blueprinting (Touchpoints visualisieren)
- Praxis: Erstellung einer Customer Journey Map für ein fiktives Unternehmen
Tag 2: Analyse und Messbarkeit
- Relevante CX-Kennzahlen (Erhebung und Nutzen von NPS, CSAT und CES)
- Feedbacksysteme
- Touchpoint-Analyse und Optimierung der Kundenkanäle
- Datengestützte Segmentierung (CX-Kennzahlen interpretieren und Maßnahmen ableiten)
- Praxis: Aufbau eines funktionierenden Feedback-Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit
Tag 3: CX-Kultur im Unternehmen verankern
- Ethik in der CX (Abgrenzung zwischen echter Kundenzentrierung und kurzfristiger Umsatzoptimierung)
- Silodenken überwinden und Zusammenarbeit fördern
- Business Cases und Argumentation gegenüber Stakeholdern
- Praxis: Entwicklung einer CX-Strategie und Roadmap
Tag 4: Abschlussprojekt
- Erstellung eines individuellen CX-Konzepts nach vorgegebenen Qualitätsstandards für das eigene Unternehmen
Tag 5: Präsentation, Technologie und Ausblick
- Präsentation der Abschlussprojekte
- Diskussion und gemeinsame Reflexion realer Use Cases
- KI und Automatisierung in der CX (Vorteile, Nachteile, sinnvoller Einsatz und Datenschutz)
- Hilfreiche Tools für das Customer-Experience-Management
- Transfer des gelernten Wissens in den eigenen Arbeitsalltag
Online-Termine:
14.09.2026, Montag
15.09.2026, Dienstag
16.09.2026, Mittwoch
17.09.2026, Donnerstag
18.09.2026, Freitag
jeweils von 9 - 18 Uhr
(insgesamt 50 Unterrichtsstunden)
Der Lehrgang findet zu 100 Prozent online statt. Voraussetzungen zur Teilnahme sind ein leistungsstarker, moderner PC/Laptop, eine stabile Internetleitung sowie eine Kameraverbindung und ggf. Kopfhörer/Headset.
Die Veranstaltung wird mit MS Teams durchgeführt. Besondere technische Voraussetzungen sind hierfür nicht notwendig.
Abschluss:
IHK-Zertifikat Customer-Experience-Manager/in (IHK) nach bestandenem Abschlusspräsentation und 80% Anwesenheit.
Die Abschlusspräsentation findet am letzten Lehrgangstag statt. Ein Ersatztermin wird bei Nichterscheinen / Verhinderung nicht angeboten.
Bei Nichtbestehen der Präsentation bzw. Nichtteilnahme an der Präsentation am letzten Lehrgangstag erteilt die IHK Düsseldorf bei mind. 80% Anwesenheit eine IHK-Teilnahmebescheinigung. Ein Wiederholungstermin bei Nichtbestehen der Abschlusspräsentation ist nicht vorgesehen.
Förderung:
Für Solo-Selbstständige und Freiberufler besteht die Möglichkeit, eine Förderung über das ESF-Förderprogramm KOMPASS vorab für die Weiterbildung zu beantragen.
Weitere Weiterbildungsangebote:
Im IHK-Forum Düsseldorf können Sie sich zu folgenden Themen im Bereich des digitalen Marketings mit IHK-Zertifikat weiterbilden:
Amazon-Marketplace-Manager/in (IHK)
E-Commerce-Manager/in (IHK)
KI-Content-Manager/in (IHK)
KI-Innovation-Manager/in (IHK)
KI-Berater/in (IHK)
KI-Manager/in (IHK)
KI-Online-Marketing-Manager/in (IHK)
KI-Social-Media-Manager/in (IHK)
KI-Daten-Manager/in (IHK)
Customer-Experience-Manager/in (IHK)
Online-Marketing-Manager/in (IHK)
SEO-SEA-Manager/in (IHK)
Social-Media-Manager/in (IHK)
Referent:
Die DIGISTALTER GmbH ist ein auf Customer Experience spezialisiertes Unternehmen mit Fokus auf Produkt- und Serviceoptimierung. Mit über 15 Jahren Erfahrung begleitet das Unternehmen heute mittelständische Betriebe bei der strategischen CX-Entwicklung und der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Ziel ist es, praxisnah zu zeigen, wie CX nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Geschäftserfolg nachhaltig steigert.
Der Lehrgang richtet sich an:
- Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Service.
- Projektleitende, die CX-Prozesse kosteneffizient und DSGVO-konform verantworten oder einführen möchten.
- Selbstständige und Unternehmer/innen, die Kundenerlebnisse gezielt verbessern wollen.
Teilnahmevoraussetzungen:
Der Lehrgang richtet sich auch an Einsteiger/innen in das Customer-Experience-Management und setzt keinerlei tiefere Vorkenntnisse voraus. Alle strategischen und technischen Grundlagen werden im Kurs Schritt für Schritt von null auf aufgebaut.
Der Lehrgang findet 100 % online statt. Der Fokus liegt auf einer stressfreien und begleiteten Lernatmosphäre: Nach jedem Theorie-Impuls folgt eine ausgiebige Praxisphase, in der die Teilnehmenden das Gelernte im eigenen Tempo ausprobieren können. Die Trainer/innen stehen dabei jederzeit für Fragen und Hilfestellungen bereit.
Technische Ausstattung:
- Ein moderner PC oder Laptop mit stabiler Internetverbindung.
- Eine funktionierende Webcam sowie ein Headset (Mikrofon und Kopfhörer) für den Austausch im virtuellen Seminarraum und die Abschlusspräsentation.
- Komfort-Empfehlung: Idealerweise sind zwei Bildschirme vorhanden (z. B. Laptop-Bildschirm + externer Monitor). Dies macht das Lernen besonders entspannt, da man auf einem Bildschirm dem Dozenten zuschauen und auf dem anderen Bildschirm direkt selbst mitklicken kann.
Software und Lizenzen:
Um den Einstieg so einfach wie möglich zu machen, ist vorab keinerlei Software-Installation oder IT-Freigabe nötig. Alle praktischen Übungen (wie das Mapping oder die Kennzahlen-Analyse) finden direkt im Webbrowser auf vom Schulungsanbieter bereitgestellten, kostenfreien Tools statt.
Aus dem Inhalt:
Tag 1: Grundlagen und Customer Journeys
- Einführung in CX (Begriffe, Nutzen und Abgrenzung zu UX)
- Zielgruppen verstehen (Erstellung von Personas und Empathy Maps)
- Customer Journey Mapping und Service Blueprinting (Touchpoints visualisieren)
- Praxis: Erstellung einer Customer Journey Map für ein fiktives Unternehmen
Tag 2: Analyse und Messbarkeit
- Relevante CX-Kennzahlen (Erhebung und Nutzen von NPS, CSAT und CES)
- Feedbacksysteme
- Touchpoint-Analyse und Optimierung der Kundenkanäle
- Datengestützte Segmentierung (CX-Kennzahlen interpretieren und Maßnahmen ableiten)
- Praxis: Aufbau eines funktionierenden Feedback-Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit
Tag 3: CX-Kultur im Unternehmen verankern
- Ethik in der CX (Abgrenzung zwischen echter Kundenzentrierung und kurzfristiger Umsatzoptimierung)
- Silodenken überwinden und Zusammenarbeit fördern
- Business Cases und Argumentation gegenüber Stakeholdern
- Praxis: Entwicklung einer CX-Strategie und Roadmap
Tag 4: Abschlussprojekt
- Erstellung eines individuellen CX-Konzepts nach vorgegebenen Qualitätsstandards für das eigene Unternehmen
Tag 5: Präsentation, Technologie und Ausblick
- Präsentation der Abschlussprojekte
- Diskussion und gemeinsame Reflexion realer Use Cases
- KI und Automatisierung in der CX (Vorteile, Nachteile, sinnvoller Einsatz und Datenschutz)
- Hilfreiche Tools für das Customer-Experience-Management
- Transfer des gelernten Wissens in den eigenen Arbeitsalltag
Online-Termine:
14.09.2026, Montag
15.09.2026, Dienstag
16.09.2026, Mittwoch
17.09.2026, Donnerstag
18.09.2026, Freitag
jeweils von 9 - 18 Uhr
(insgesamt 50 Unterrichtsstunden)
Der Lehrgang findet zu 100 Prozent online statt. Voraussetzungen zur Teilnahme sind ein leistungsstarker, moderner PC/Laptop, eine stabile Internetleitung sowie eine Kameraverbindung und ggf. Kopfhörer/Headset.
Die Veranstaltung wird mit MS Teams durchgeführt. Besondere technische Voraussetzungen sind hierfür nicht notwendig.
Abschluss:
IHK-Zertifikat Customer-Experience-Manager/in (IHK) nach bestandenem Abschlusspräsentation und 80% Anwesenheit.
Die Abschlusspräsentation findet am letzten Lehrgangstag statt. Ein Ersatztermin wird bei Nichterscheinen / Verhinderung nicht angeboten.
Bei Nichtbestehen der Präsentation bzw. Nichtteilnahme an der Präsentation am letzten Lehrgangstag erteilt die IHK Düsseldorf bei mind. 80% Anwesenheit eine IHK-Teilnahmebescheinigung. Ein Wiederholungstermin bei Nichtbestehen der Abschlusspräsentation ist nicht vorgesehen.
Förderung:
Für Solo-Selbstständige und Freiberufler besteht die Möglichkeit, eine Förderung über das ESF-Förderprogramm KOMPASS vorab für die Weiterbildung zu beantragen.
Weitere Weiterbildungsangebote:
Im IHK-Forum Düsseldorf können Sie sich zu folgenden Themen im Bereich des digitalen Marketings mit IHK-Zertifikat weiterbilden:
Amazon-Marketplace-Manager/in (IHK)
E-Commerce-Manager/in (IHK)
KI-Content-Manager/in (IHK)
KI-Innovation-Manager/in (IHK)
KI-Berater/in (IHK)
KI-Manager/in (IHK)
KI-Online-Marketing-Manager/in (IHK)
KI-Social-Media-Manager/in (IHK)
KI-Daten-Manager/in (IHK)
Customer-Experience-Manager/in (IHK)
Online-Marketing-Manager/in (IHK)
SEO-SEA-Manager/in (IHK)
Social-Media-Manager/in (IHK)