Kommunikationstraining für Auszubildende: Erfolgreich im Gespräch - mit Kunden, Kollegen und in der Berufsschule
Kommunikationstraining für Auszubildende: Erfolgreich im Gespräch mit Kunden, Kollegen und in der Berufsschule
Veranstaltungsdetails
Ob im Kundengespräch, in der Kaffeeküche oder im Klassenraum: Kommunikation begleitet uns überall, und doch geraten wir dabei immer wieder ins Stolpern. Was genau macht ein Gespräch erfolgreich? Warum reden wir oft aneinander vorbei? Und wie gelingt es, auch in heiklen Situationen den richtigen Ton zu treffen?
In diesem praxisnahen Seminar nehmen die Auszubildenden ihre alltäglichen Gesprächssituationen unter die Lupe. Wir beschäftigen uns mit Beschwerden von Kundinnen und Kunden, Konflikten im Kollegium, Streitgesprächen in der Berufsschule und all den kleinen und großen kommunikativen Herausforderungen, die Sie mitbringen.
Die Auszubildenden lernen, auch in hitzigen Situationen souverän zu bleiben, Kritik konstruktiv zu formulieren und persönliche Angriffe geschickt zu entschärfen. Und das Beste: Ihre eigenen Erfahrungen sind ausdrücklich erwünscht. Schwierige Kunden? Nervige Kollegen? Unfaire Lehrkräfte? Her damit, gemeinsam finden wir Wege, damit umzugehen.
Inhalte (8 Unterrichtsstunden):
- verschiedene Kommunikationstypen erkennen
- Deuten von körpersprachlichen Signalen
- Aktives Zuhören
- sachlich argumentieren
- Missverständnisse vermeiden
- Umgang mit Kritik: Eingehen auf Reaktionen der Zuhörer
- Bewältigung eines Streitgespräches
- Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern
- Methoden zur Deeskalation in Gesprächen
Seminarzeit: 09:00 -16:15 Uhr
Ihre Vorteile:
- Ihre Auszubildenden treten sicherer in Gesprächen auf
- Soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit werden gestärkt
- Kundengespräche verlaufen professioneller und souveräner
- Die Zusammenarbeit im Team verbessert sich spürbar
- Kommunikation unter Druck gelingt respektvoll und klar
Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet digitale Unterrichtsmaterialien ausschließlich Verpflegung und Getränke.
Förderung:
Eine Förderung über den "Bildungscheck 2.0" ist möglich. Weitere Informationen dazu finden Sie über den Link https://www.ihk.de/duesseldorf/seminare-und-lehrgaenge und die Rubrik Förderprogramme oder mit Eingabe der Dokumentennr: 7875. Wenn Sie beabsichtigen, eine Förderung zu beantragen, vermerken Sie dieses bitte bei der Anmeldung.
In diesem praxisnahen Seminar nehmen die Auszubildenden ihre alltäglichen Gesprächssituationen unter die Lupe. Wir beschäftigen uns mit Beschwerden von Kundinnen und Kunden, Konflikten im Kollegium, Streitgesprächen in der Berufsschule und all den kleinen und großen kommunikativen Herausforderungen, die Sie mitbringen.
Die Auszubildenden lernen, auch in hitzigen Situationen souverän zu bleiben, Kritik konstruktiv zu formulieren und persönliche Angriffe geschickt zu entschärfen. Und das Beste: Ihre eigenen Erfahrungen sind ausdrücklich erwünscht. Schwierige Kunden? Nervige Kollegen? Unfaire Lehrkräfte? Her damit, gemeinsam finden wir Wege, damit umzugehen.
Inhalte (8 Unterrichtsstunden):
- verschiedene Kommunikationstypen erkennen
- Deuten von körpersprachlichen Signalen
- Aktives Zuhören
- sachlich argumentieren
- Missverständnisse vermeiden
- Umgang mit Kritik: Eingehen auf Reaktionen der Zuhörer
- Bewältigung eines Streitgespräches
- Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern
- Methoden zur Deeskalation in Gesprächen
Seminarzeit: 09:00 -16:15 Uhr
Ihre Vorteile:
- Ihre Auszubildenden treten sicherer in Gesprächen auf
- Soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit werden gestärkt
- Kundengespräche verlaufen professioneller und souveräner
- Die Zusammenarbeit im Team verbessert sich spürbar
- Kommunikation unter Druck gelingt respektvoll und klar
Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet digitale Unterrichtsmaterialien ausschließlich Verpflegung und Getränke.
Förderung:
Eine Förderung über den "Bildungscheck 2.0" ist möglich. Weitere Informationen dazu finden Sie über den Link https://www.ihk.de/duesseldorf/seminare-und-lehrgaenge und die Rubrik Förderprogramme oder mit Eingabe der Dokumentennr: 7875. Wenn Sie beabsichtigen, eine Förderung zu beantragen, vermerken Sie dieses bitte bei der Anmeldung.