Professionelles Telefonieren
Modul 2 des Zertifikatslehrgangs Sales Professional (IHK)
Inhalte (16 Unterrichtsstunden):
- Eingehende Kundentelefonate (Inbound-Telefonie)
- Rhetorik am Telefon
- Vermeiden von Killerphrasen und Einsatz von positiven Verstärkern und Magic Words
- Neukundenakquise per Telefon
- Souveräner Umgang mit "Gatekeepern" wie Telefonzentrale und Sekretariat
- Praxisbewährte Gesprächseinstiege
- Wirkungsvolle Abschlusstechniken am Telefon
- Erfolgskontrolle
- Checklisteneinsatz und Erstellen von Gesprächsleitfäden
Seminarzeit: jeweils von 9 -16.15 Uhr
Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung
Dozent:
Markus Reinke, Dipl.-Wirtschaftsjurist (FH) ist Verkaufstrainer und Fachbuchautor, wurde als Verkäufer mehrfach ausgezeichnet und ist Gewinner des internationalen Deutschen Trainingspreises BDVT 2008 in Silber. Als Verkaufsprofi hat Markus Reinke selbst alle im Lehrgang vermittelten Methoden und Strategien in der Verkaufspraxis vielfach mit Erfolg angewendet.
Unser Tipp:
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig zur Veranstaltung anzumelden, da die Teilnehmerzahl begrenzt ist.