Vom Auszubildenden zum Kollegen – den Rollenwechsel erfolgreich meistern
Die Auszubildenden lernen professionell und souverän mit verschiedenen Konfliktsituationen aus ihrem Berufsalltag umzugehen. Dadurch wird in den Teams Zufriedenheit und Produktivität gesichert. Praxisbewährte Techniken und Strategien werden erarbeitet und im Training ausprobiert, um Konfliktsituationen kurzfristig und auch nachhaltig zu entschärfen.
Veranstaltungsdetails
Nutzen:
Die Auszubildenden entwickeln individuelle Handlungsalternativen für ihre typischen Konfliktsituationen. Die individuelle Gesprächsführung der Auszubildenden in Konfliktsituationen wird erprobt und gezielt weiterentwickelt. Hierfür werden typische Gesprächssituationen simuliert und die Teilnehmenden erhalten konkretes Feedback zur Weiterentwicklung Ihrer Gesprächsführung und Wirkung in Konfliktsituationen.
Inhalt:
- Konfliktsituationen im Berufsalltag frühzeitig erkennen
- Verschiedene Konfliktsituationen mit Kunden, Kollegen bzw. Vorgesetzten
- Ursache, Arten und Verlauf von Konflikten
- Konfliktpotentiale und emotionale Trigger entdecken
- Umgang mit „Killerphrasen“
- Konstruktives Gesprächsverhalten in Konflikten (Beziehungs- & Sachebene, gewaltfreie Kommunikation)
- Bisherige Verhaltensstrategien und konstruktive Lösungsstrategien
- Konflikthafte Gesprächssituationen richtig deeskalieren
- Konfliktgespräch vorbereiten und konstruktiv durchführen
- Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und Situationen