Souverän auftreten am Telefon
Der Telefonkontakt ist häufig herausfordernder als der persönliche Austausch. Dadurch, dass der Gesprächspartner nur die Stimme wahrnimmt und wichtige körpersprachliche Signale wegfallen, kommt es immer wieder zu Unsicherheiten und Missverständnissen. Allerdings ist jedes Telefonat auch eine Chance für das Unternehmen, wenn es gelingt dem Gegenüber die richtigen Informationen bereitzustellen.
Veranstaltungsdetails
Nutzen:
Der Teilnehmer lernt selbstsicher & souverän am Telefon zu reagieren. Sie formulieren kundenorientiert, vermeiden Eskalationen und gehen gekonnt mit Anfragen um. Hierzu wird ein Leitfaden als Orientierungshilfe und Handbuch mit entsprechenden Standards erarbeitet.
Inhalt:
- Professionelle Gesprächsführung – auch in schwierigen Situationen
- Kundenorientierte Sprache
- Die innere Identifikation, der richtige Anbieter zu sein
- Reklamation oder Einwand – gekonnt reagieren
- Inhalt und Aufbau eines Telefonleitfadens