Fachkraft für Organisation und Rezeption in der Zahnmedizin (IHK)

Nutzen:

Die Teilnehmenden erlernen Kompetenzen zur Planung, Bearbeitung und Auswertung von umfassenden Aufgaben- und Problemstellungen sowie zur eigenverantwortlichen Steuerung von Prozessen im beruflichen Tätigkeitsumfeld. Die Anforderungsstruktur ist durch Komplexität und häufige Veränderungen gekennzeichnet. Der Lehrgang orientiert sich an den drei DQR-Säulen für lebenslanges Lernen „Wissen, Fertigkeiten und Kompetenz“ und dem DQR-Niveau 5/6.

Inhalt:

Modul 1 – Meine neue Branche – Die Zahnarztpraxis

• Praxisalltag
  • Aufbau einer Praxis – was passiert wo – wer darf was – wo fange ich am Morgen an und höre am Abend auf
• Körperschaften
  • Einblicke in die Struktur – KZV – Kammer – Gesetzgeber
• Rechtssystem
  • Krankenkassen, Versicherungen, Rechtsprechung, BGB etc.
• Chairside-Partner
  • Factoring, Fremdlabore, ITler, Marketing
• Krankenkassen vs. Versicherung
  • Angeknüpft an Thema 4) Rechte – Pflichten-Auslegung
• Was ist Ihr Aufgabengebiet und wo können Sie sich nicht einbringen?
  • Wo nicht = Einfach = alles was mit praktischen Handeln am Patienten zu tun hat oder mit Hygiene auch praktischer Natur
• Rechtssicher als Fachfremde im Praxisalltag agieren.
  • Entscheidungen aus medizinischer Sicht nur mit Rücksprache; Nachweislich keine Behandler / Assistentinnen Tätigkeit; Weiter- und Fortbildungen im Verwaltungssektor (KZV Sitz bezogen)

Modul 2 – Zahnmedizinische Sprache und die vielen Behandlungen

• Praktische Beispiele und deren Bedeutung
  • Was bedeuten die Behandlungen, wie muss man das verstehen; Fremdwörter, die Sie im Praxisalltag begleiten; Verstehen mit Bildern
• Verhalten gegenüber Patienten und Angstpatienten?
  • Was müssen Sie über Patienten und dem Umgang mit Ihnen wissen?
• Papierkram
  • Datenschutz, Schweigepflicht, Einverständniserklärungen, Vollmachten, Umgangssprache mit Angstpatienten / Kindern
• Unterlagen zur Behandlung und deren Inhalte bzw. Handhabung
• Noch mehr Papierkram:
  • Anamnese, Aufklärungsbögen, Behandlungsweise, Krankenscheine und Versicherungspolicen

Modul 3 – Das Herzstück: Die Rezeption – die Lotsenfunktion

• Praxissoftware kennenlernen
  • mit einer Testversion üben Sie nun die Behandlungsschritte sinnvoll, Mitarbeiter- und Behandlerfreundlich sowie betriebswirtschaftlich in die Terminplanung zu übertragen.
• Sie sind die Lotsin – der Anker für viele Patienten: gewusst wie
  • Alles für die Praxis – dennoch in erster Linie der Mensch - mögliche Hilfestellungen – Erklärungen – Servicegedanke
• Termine vergeben – gewusst wie
  • Tipps und Tricks zur besseren Anwendung, Optimierung der Wartezeiten und des Praxisalltags; Hilfestellung für Aushilfen / Kolleginnen die nicht täglich Termine vergeben
• Vorbereitung von Unterlagen von Rezept – Heil- und Kostenpläne
• Mit dem nötigen Verständnis zum Inhalt der geplanten Behandlung
  • Checklisten und Nachschlagewerke erstellen und richtig anwenden
• Wissen wie man mit den Unterlagen und dem Patienten umgeht
• Was liegt in Ihrem Wirkungskreis
  • Wer ist Ansprechpartner, wo kann / dürfen Sie dem Patienten helfen, wer hilft Ihnen
• Organisationstalent was begeistert
  • Ihre Expertise, die Sie aus Ihrer Erfahrung und Ihrem vorherigen Beruf mitbringen; Weitblick und Ruhe

Modul 4 – Kommunikation – das zweite Herzstück

Reden können viele, hier geht es ums Kommunizieren. Ihre Haltung entscheidet über Ihren Erfolg und wie Sie Ihr Ziel in kurzer Zeit erreichen.

• Mit dem Patienten im Allgemeinen
• Mit dem Angst- / Schmerzpatienten
• Mit Krankenkassen und Versicherungen
• Mit dem unzufriedenen Patienten
• Mit dem Vorgesetzten
• Mit Kolleginnen und Kollegen

Modul 5 – Verwaltung & Co.

• FiBU – Möglichkeiten wahrnehmen
• Social Media – Professionelles Umsetzen oder Unterstützen der Social Media Beauftragten.
• Rechte Hand vom Chef
• Personalmanagement
• Rechte Hand des Chefs, oder -Assistenz der Geschäftsleitung
• Finanzbuchhaltung – Möglichkeiten wahrnehmen
• QM
• Labor

Modul 6 – Die Zielgrade – Der Abschluss