Zertifikatslehrgang „Office-Manager/-in (IHK)"

Nutzen:
Für Ihren Auftritt als professionelle/-r Office-Manager/-in erlangen Sie in diesem Lehrgang umfassende Kompetenzen entlang Ihrer vielfältigen Aufgaben, von der eigenen Arbeitsorganisation bis hin zum Projekt- und Veranstaltungsmanagement. Sie erhalten praxisnahes Rüstzeug vermittelt durch ausgewiesene Trainer und erfahren so, wie Sie Ihren Chef noch effizienter unterstützen können, ihm ein unverzichtbarer Management-Partner sind und wie Sie Freude und Motivation aus Ihrer Arbeit ziehen.

Inhalt:

1.0 Zeitmanagement und Arbeitsorganisation

1.1 Zeit- und Selbstmanagement

• Eigenmotivation und die Kraft von Zielen (WOOP)
• Analyse des eigenen Arbeitsstils | Arbeitsplatzorganisation und Büroorganisation
• Arbeiten 4.0 – Einfluss von Digitalisierung auf das Office-Management
• Planung von Arbeitsabläufen und Aufgaben – Prioritäten setzen I Zeitmanagement-Methoden/-Tools
• Zeitverluste erkennen, analysieren und eliminieren
• Stress und belastende Situationen bewältigen

1.2 Planungen von Aktivitäten und Veranstaltungen

• Termine planen und überwachen | Planung und Organisation von Dienstreisen
• Besprechungen, Tagungen, Konferenzen, Events
• Veranstaltungsmanagement (aus der Praxis für die Praxis)

1.3 Chefentlastung und Zusammenarbeit:

• Chef-Typen und Ihre Arbeitsstile erkennen | der eigene Arbeitsstil (DISG)
• Felder von wirkungsvoller Chefentlastung | Grenzen von Chefentlastung akzeptieren
• Chef/Chefin und Assistent/-in als ein Team | Effiziente Verknüpfung der beiden Arbeitsstile
• Gegenseitiges Feedback als Optimierer

2.0 Projektmanagement

• Grundlagen Prozess- und Projektmanagement
• Projekte vom Tagesgeschäft abgrenzen können
• Klassisches vs. Agiles Projektmanagement
• Projektteam und Zusammenarbeit – Aufgabenverteilung I Ebenen der Projekt-/Prozesssteuerung
• SMART-Projektmethode und andere Tools/Techniken
• Projektphasen – Projektplanung – Projektorganisation I Projektdurchführung und –abschluss

3.0 Kommunikation und Konfliktmanagement

3.1 Kommunikation

• Kommunikationsarten und –modelle
• Deutliche und zielgenaue Kommunikation
• Missverständnisse in der Kommunikation
• Aspekte nonverbaler Kommunikation

3.2 Konfliktmanagement

• Konfliktdefinition, Abgrenzung zur Aggression und Frustration
• Verhaltensmuster in Konfliktsituationen
• Umgang mit und konstruktives Lösen von Konflikten
• Regeln und Techniken der Gesprächsführung

3.3 Schriftliche Kommunikation

• Stilsicher formulieren | innere Haltung
• Geschäftskorrespondenz (Briefarten, negative Botschaften, etc.)
• Schreib- und Gestaltungsregeln nach DIN 5008
• Ausarbeitung von Praxisbeispielen

3.4 Präsentation

• Einsatz und Erstellung von Präsentationen | Grundlagen der erfolgreichen Präsentationsgestaltung
• Griffige Überschriften und Textfolien gestalten | Text/Zahlen in Grafiken und Bilder umwandeln
• Umgang mit und Präsentation über gängige Meeting-Tools (MS Teams, Zoom, GoTo-Meeting, etc.)
• Durchführung von Webkonferenzen, Rhetorik und Präsentation, Vermarktung