Souverän in schwierigen Gesprächen – Kommunikationstools für Personaler
Veranstaltungsdetails
Weil herausfordernde Gespräche zum HR-Alltag gehören und Sie dabei professionell, klar und menschlich bleiben wollen.
„Meistern Sie auch die schwierigsten Gespräche souverän – mit klarer Kommunikation, professioneller Haltung und Menschlichkeit.“
Inhalte
1. Grundlagen & Haltung
– Die Rolle von HR in kritischen Gesprächssituationen
– Psychologie schwieriger Gespräche
– Typische Gesprächsanlässe (Kritik, Konflikte,Trennung)
2. Gesprächs-Tools
– Fragetechniken, die wirklich weiterbringen
– Aktives Zuhören & Spiegeln von Emotionen
– Die Balance: Empathie vs. Klarheit
3. Herausfordernde Situationen meistern
– Kritik- und Feedbackgespräche
– Umgang mit Leistungsdefiziten oder Fehlverhalten
– Konfliktgespräche moderieren
– Kündigungs- und Trennungsgespräche respektvoll führen
4. Praxis-Workshop
– Reale HR-Fällen bewältigen
– Feedback & Reflexion
– Entwicklung individueller Gesprächsleitfäden
– Persönlicher Maßnahmenplan für nachhaltigen Erfolg