Führen im Dialog – Grundlagen für erfolgreiche Mitarbeitergespräche
Veranstaltungsdetails
In diesem praxisorientierten Seminar erwerben die Teilnehmenden grundlegende und vertiefende Kompetenzen in der Gesprächsführung im beruflichen Kontext. Es legt den Fokus auf zwei anspruchsvolle Gesprächsformen: das Krankenrückkehrergespräch und das Kritikgespräch.
Beide Gesprächsarten stellen Führungskräfte häufig vor besondere Herausforderungen – sie erfordern Sensibilität, Struktur und eine klare Kommunikation. Die Teilnehmenden lernen, diese Gespräche souverän, wertschätzend und zielorientiert zu führen – mit dem Ziel, Vertrauen aufzubauen, Verhaltensänderungen zu fördern und ein gesundes Betriebsklima zu sichern.
Inhalte:
1. Grundlagen der Gesprächsführung
- Kommunikation als Führungsinstrument
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Körpersprache und nonverbale Kommunikation
- Gesprächsstruktur und -phasen
2. Krankenrückkehrergespräche gezielt führen
- Ziel und Nutzen von Rückkehrgesprächen
- Rechtliche Rahmenbedingungen und Fürsorgepflicht
- Gesprächsleitfaden: Vorbereitung – Durchführung – Nachbereitung
- Umgang mit sensiblen Themen (z. B. häufige Kurzzeiterkrankung, psychischeBelastungen)
3. Konstruktive Kritikgespräche führen
- Ziel und Funktion von Kritikgesprächen
- Vorbereitung: Anlass, Gesprächsziel und Faktenklärung
- Gesprächsstruktur: sachlich bleiben, wertschätzend formulieren
- Typische Fehler vermeiden: Schuldzuweisungen, Eskalation, Rechtfertigungen
- Umgang mit emotionalen Reaktionen und Verteidigungshaltung
4. Praxistraining und Feedback
- Übungen zu Krankenrückkehrer- und Kritikgesprächen
- Reflexion und individuelles Feedback
- Entwicklung eigener Gesprächsstrategien
- Erfahrungsaustausch und Fallbearbeitung aus dem Unternehmen