Erfolgreich verkaufen – in Präsenz & am Telefon
In diesem Baustein steht das professionelle Verkaufen im direkten persönlichen Kontakt sowie am Telefon im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden erhalten ein umfassendes Verständnis darüber, wie erfolgreiche Kundengespräche aufgebaut sind und wie sie diese aktiv steuern können. Dabei lernen sie, Gesprächsphasen bewusst zu gestalten – von der souveränen Gesprächseröffnung über eine zielgerichtete Bedarfsermittlung bis hin zur überzeugenden Präsentation passender Lösungen.
Veranstaltungsdetails
Baustein 1: Erfolgreich verkaufen – in Präsenz & am Telefon
In diesem Baustein steht das professionelle Verkaufen im direkten persönlichen Kontakt sowie am Telefon im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden erhalten ein umfassendes Verständnis darüber, wie erfolgreiche Kundengespräche aufgebaut sind und wie sie diese aktiv steuern können. Dabei lernen sie, Gesprächsphasen bewusst zu gestalten – von der souveränen Gesprächseröffnung über eine zielgerichtete Bedarfsermittlung bis hin zur überzeugenden Präsentation passender Lösungen.
Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Motive und Entscheidungsfaktoren zu erkennen. Durch den gezielten Einsatz von Frage- und Zuhörtechniken entwickeln die Teilnehmenden ein tiefes Verständnis für ihre Kundinnen und Kunden. Sie trainieren, wie Nutzen klar und wirkungsvoll kommuniziert wird, anstatt nur Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung zu beschreiben. Abschließend üben sie, Gesprächsabschlüsse sicher und verbindlich zu formulieren, ohne dabei Druck aufzubauen.
Praxisnahe Rollenspiele, konkrete Gesprächsleitfäden und zahlreiche Übungssituationen sorgen dafür, dass die Teilnehmenden Sicherheit für den Alltag gewinnen – sowohl im persönlichen Verkaufsgespräch als auch in der telefonischen Beratung.
Schwerpunkte:
-Strukturierter Gesprächsaufbau & zielorientierte Gesprächsführung
-Treffsichere Bedarfsermittlung & kundenorientierte Argumentation
-Nutzen statt Merkmale verkaufen – überzeugend präsentieren
-Abschlusstechniken: sicher, verbindlich & wertschätzend
-Professionelle Kommunikation am Telefon
In diesem Baustein steht das professionelle Verkaufen im direkten persönlichen Kontakt sowie am Telefon im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden erhalten ein umfassendes Verständnis darüber, wie erfolgreiche Kundengespräche aufgebaut sind und wie sie diese aktiv steuern können. Dabei lernen sie, Gesprächsphasen bewusst zu gestalten – von der souveränen Gesprächseröffnung über eine zielgerichtete Bedarfsermittlung bis hin zur überzeugenden Präsentation passender Lösungen.
Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Motive und Entscheidungsfaktoren zu erkennen. Durch den gezielten Einsatz von Frage- und Zuhörtechniken entwickeln die Teilnehmenden ein tiefes Verständnis für ihre Kundinnen und Kunden. Sie trainieren, wie Nutzen klar und wirkungsvoll kommuniziert wird, anstatt nur Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung zu beschreiben. Abschließend üben sie, Gesprächsabschlüsse sicher und verbindlich zu formulieren, ohne dabei Druck aufzubauen.
Praxisnahe Rollenspiele, konkrete Gesprächsleitfäden und zahlreiche Übungssituationen sorgen dafür, dass die Teilnehmenden Sicherheit für den Alltag gewinnen – sowohl im persönlichen Verkaufsgespräch als auch in der telefonischen Beratung.
Schwerpunkte:
-Strukturierter Gesprächsaufbau & zielorientierte Gesprächsführung
-Treffsichere Bedarfsermittlung & kundenorientierte Argumentation
-Nutzen statt Merkmale verkaufen – überzeugend präsentieren
-Abschlusstechniken: sicher, verbindlich & wertschätzend
-Professionelle Kommunikation am Telefon