Auf dem Weg zum souveränen Telefonieren - Training für Azubis

Das Telefonat gehört zum Berufsalltag und ist dennoch für viele junge Menschen eine Herausforderung, weil sie sich nicht trauen das Gespräch anzunehmen.
Ihren Azubis wird in diesem Seminar durch praxisnahe Tipps und praktische Übungen vermittelt, dass man keine Angst vor dem Gesprächspartner haben muss und selbst Beschwerden und schwierige Situationen zu meistern sind.

Seminarziele: Sicherheit und Professionalität gewinnen, aktiv zuhören und klar kommunizieren, höfliche und lösungsorientierte Gesprächsführung erlernen und einen positiven ersten und letzten Eindruck am Telefon hinterlassen. Durch eine angenehmere Gesprächsatmosphäre entsteht einer bessere Kundenbindung, Kompetenzen werden gestärkt und Ihre Azubis werden auf den Berufsalltag vorbereitet.

Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Der erste Eindruck - Höflichkeit und gute Umgangsformen
- Einfluss von Stimme, Sprache und Körpersprache
- Die innere Einstellung zum Gesprächspartner
- Der "rote Faden" im Gespräch (incl. Vorbereitung und Nachbereitung)
- Smalltalk
- Teamarbeit: Wie geht man mit wichtigen Informationen um?
- Selbstdisziplin
- Kritikfähigkeit und Beschwerdemanagement
- Schwierige Situationen