Technik/IT trifft Kunde – Kommunikation, die ankommt

Zielgruppe:

Auszubildende und junge Fachkräfte in technischen Berufen oder im IT-Bereich im Innen- und Außendienst mit Kundenkontakt

Seminarbeschreibung:

In der heutigen Arbeitswelt reicht technisches Know-how allein nicht mehr aus, um im Kundenkontakt zu überzeugen. Kunden erwarten mehr – Empathie, souveräne Kommunikation und ein sympathisches, professionelles Auftreten. Dieses ist wichtig, um Kunden zu begeistern und die Kundenbindung zu fördern. Der Seminarinhalt vermittelt wertvolle Impulse und praktische Werkzeuge, um Kommunikation im Kundenkontakt weiterzuentwickeln. Ziel ist es, zu lernen, sympathisch aufzutreten, Missverständnisse souverän zu klären und mit Beschwerden professionell umzugehen – und das alles mit einer Sprache, die kundenorientiert und motivierend wirkt, im persönlichen wie auch telefonischen Kontakt.

Themen:

- Was erwartet mein Kunde? Erwartungen erkennen und erfüllen
- Smalltalk mit dem Kunden: Gespräche eröffnen. Worüber können wir sprechen? Welche Fragen kann man stellen, um ins Gespräch zu kommen? Nähe schaffen und Kundenbindung stärken
- Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
- Wenn Verständigung schwierig wird: Störungen erkennen und auflösen
- Wie nutze ich meine Körpersprache, Stimme und Mimik für einen sympathischen „Auftritt“ beim Kunden?
- Motivation ausstrahlen: Mit Freude zur Arbeit und ins Kundengespräch
- Der erste und letzte Eindruck: Das Unternehmensimage prägen
- Kundenorientierte Sprache gezielt nutzen
- Beschwerdemanagement: Deeskalieren, Verständnis zeigen, Lösungen finden und anbieten