Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Ausbildungsdauer

Arbeitsgebiet

Berufliche Fähigkeiten

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz, und -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe callcenter-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Ausbildungsschwerpunkte

• Der Ausbildungsbetrieb:
• Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
• Umweltschutz;
• Dienstleistungsangebot;
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
• Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
• Dialogprozesse:
• Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
• Kundenbetreuung,
• Kundenbindung,
• Kundengewinnung;
• Informations- und Kommunikationssysteme:
• Software, Netze und Dienste,
• Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
• Projekte:
• Projektvorbereitung,
• Projektdurchführung,
• Projektcontrolling;
• Personal;
• Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
• Kosten- und Leistungsrechnung,
• Controlling;
• Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;
• Vertrieb und Marketing:
• Angebotserstellung und Verkauf,
• Vermarktung von Dienstleistungen.

Berufsschule