Cookie-Hinweis

Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden.

Weitere Informationen.

Nr. 22-138
trackVstDetailStatistik

Telefondienst und Empfang als Visitenkarte des Unternehmens

Veranstaltungsdetails

Die Telefonzentrale und der Empfang sind für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger, und der kompetente Empfang hilft, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie kundenorientiert handeln, das heißt: höflich und freundlich, aber dennoch gezielt und zügig informieren und vermitteln.

Inhalte:

  • Arten der Kommunikation
  • Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation
  • Erwartungen von Besuchern
  • Erster Eindruck
  • Wirkung der eigenen Persönlichkeit und des Umfeldes
  • Richtiges Melden am Telefon
  • Außenwirkung des Starts
  • Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
  • Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik am Telefon und am Empfang
  • Bedeutung der Namen
  • Wirkung am Telefon
  • Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
  • Taktisches Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • Do 08 Sep 2022
    08.09.2022 - 15.09.2022
    09:00 - 16:30 Uhr
    Termine: 
    08.09.2022 + 15.09.2022

    Veranstaltungsort

    Industrie- und Handelskammer Aachen
    Theaterstraße 6 - 10
    52062 Aachen

    Referentinnen / Referenten

    Veranstaltungsdauer

    16 Stunden

    Preis

    450,00 €
    Der Preis gilt pro Veranstaltungsteilnehmer.
    Gemäß § 4 Nr. 21 Bst. a  Doppelbst. bb  Umsatzsteuergesetz (UStG) sind die in Rechnung gestellten Leistungen umsatzsteuerfrei.

Weitere Informationen

Zielgruppe
  • Mitarbeiter in Unternehmen

Quereinsteiger, Berufseinsteiger, Auszubildende, neue Mitarbeiter am Empfang und mit Telefonkonktakt

Zielsetzung

IHK-Teilnahmebescheinigung

Hinweise

Die angegebene Stundenzahl bezieht sich auf Unterrichtseinheiten à 45 Minuten.

Abschluss
  • IHK-Teilnahmebescheinigung
Industrie- und Handelskammer Aachen
Theaterstraße 6 - 10
52062 Aachen