Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Allgemeines
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Arbeitsgebiet:
Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlichen Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Callcentern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Callcentern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.
Branchen/Betriebe:
Kaufleute für Dialogmarketing sind in Callcentern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.
Berufliche Qualifikationen:
Der/Die Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Ausbildungsdauer: 3 Jahre
Inkrafttreten: 1. August 2006
Berufsschule:
Landkreise Oder-Spree, Märkisch-Oderland, Uckermark und Stadt Frankfurt (Oder)
Konrad Wachsmann Oberstufenzentrum
Potsdamer Straße 4 15234 Frankfurt (Oder) Tel.: (03 35) 60 69 70 Fax: (03 35) 60 69 718 E-Mail: kwosz@schulen-ffo.de
Landkreis Barnim
Oberstufenzentrum II Potsdam Wirtschaft und Verwaltung
Zum Jagenstein 26 14478 Potsdam Tel.: (03 31) 2 89 72 00 Fax: (03 31) 2 89 72 01 E-Mail: osz2.potsdam@t-online.de
Modul zur Einstiegsqualifizierung (EQ):
Telefonmarketing
Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):
Fachkaufmann/-frau (diverse Fachrichtungen)
Betriebswirt/-in (IHK), Callcenter-Agent
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Ausbildungsschwerpunkte
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